關係動力學院

很多人都不喜歡衝突，不管是因為害怕、討厭還是其他理由，甚至是在傳統觀念中，許多人認為衝突會對組織產生不良影響，覺得只要吵架，雙方交情就會從此被打壞了，之後就會互看不順眼，合作起來很尷尬，所以應該設法避免，所以大部分人遇到不舒服的狀況，秉持著「以和為貴」、「和氣生財」的心態，壓抑心中的不愉快，與對方繼續合作，但這樣的關係是如履薄冰的危險，當維持不了表象的和平時，帶著累積的不滿發生爭執，往往彼此一發生衝突就會撕破臉，雙方的合作關係也就走不下去了。

當我們面對衝突，如果能夠解構掉舊的觀念，就會發現衝突其實並非壞事。

很多人害怕面對衝突，就是因為受到舊觀念束縛，覺得發生衝突等同於雙方撕破臉，從此後就很難合作，因此要盡量避免，所以很多人面對衝突時，要嘛閉口不言，用冷漠且置身事外的態度面對一切；要嘛就是充滿防衛，像是戴著鋼盔、要去衝鋒陷陣一樣咄咄逼人。

但其實在與人衝突時，如果能記著一個重要的前提，雙方都是為了要能更好的合作而產生衝突，衝突是為了要能夠繼續合作，從這個角度來看，衝突反而是好事，當我們能建構新觀念，認同彼此衝突是一種合作的形式時，這樣的衝突就不會淪為互罵，而是可以幫助關係中的彼此一同往前，而當面對衝突後合作的經驗夠豐富了，就越能學會慢慢講，不帶過多情緒地陳述自己的想法。

比如說，當雙方起爭執的時候，對方正在發怒，我們不要想著「你怒我比你更怒，我要把你壓制下去」、或是「你氣什麼呀？難道我就不生氣？」

而是在自己發火前，帶著好奇、用第二階序的語言問對方：「剛剛我說了什麼讓你這麼生氣？」

對方可能會說：「你剛剛說了什麼，你不知道嗎？！你說那樣那樣啊。」你可以問：「我不是太懂，我說了那樣那樣讓你這麼生氣，可以再說一點嗎？」這時候對方可能會接著說：「我不是跟你說過了嗎？事情是要1234這樣做才好啊。」

你問：「你是說要按照1234喔，那我覺得321做也不錯啊，4可以不做沒關係啊，不會影響效果……」雙方就開始走到爭論，就是回到兩人的交集——要把事情做好。通常這樣對話來回兩、三次後，對方也氣不下去了，而會開始跟你進行對話，而不是互相吼叫。

雙方會起衝突，通常是另一方與自己的想法或作為有所不同，再往深一層探討時，或許是因為對方與自己的信念價值觀相悖，反映到行為上就會因為對方越界了而不舒服，這時候如果有一方不急著去生氣，而開啟雙方的對話空間，就可以走到討論的路上去了，或許當下次，在家庭、組織內遇到衝突時，可以試著帶著好奇去詢問對方，讓爭吵變為合作的開始喔！

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