關係動力學院

很多人都不喜歡衝突，不管是因為害怕、討厭還是其他理由，甚至是在傳統觀念中，許多人認為衝突會對組織產生不良影響，覺得只要吵架，雙方交情就會從此被打壞了，之後就會互看不順眼，合作起來很尷尬，所以應該設法避免，所以大部分人遇到不舒服的狀況，秉持著「以和為貴」、「和氣生財」的心態，壓抑心中的不愉快，與對方繼續合作，但這樣的關係是如履薄冰的危險，當維持不了表象的和平時，帶著累積的不滿發生爭執，往往彼此一發生衝突就會撕破臉，雙方的合作關係也就走不下去了。

當我們面對衝突，如果能夠解構掉舊的觀念，就會發現衝突其實並非壞事。

很多人害怕面對衝突，就是因為受到舊觀念束縛，覺得發生衝突等同於雙方撕破臉，從此後就很難合作，因此要盡量避免，所以很多人面對衝突時，要嘛閉口不言，用冷漠且置身事外的態度面對一切；要嘛就是充滿防衛，像是戴著鋼盔、要去衝鋒陷陣一樣咄咄逼人。

但其實在與人衝突時，如果能記著一個重要的前提，雙方都是為了要能更好的合作而產生衝突，衝突是為了要能夠繼續合作，從這個角度來看，衝突反而是好事，當我們能建構新觀念，認同彼此衝突是一種合作的形式時，這樣的衝突就不會淪為互罵，而是可以幫助關係中的彼此一同往前，而當面對衝突後合作的經驗夠豐富了，就越能學會慢慢講，不帶過多情緒地陳述自己的想法。

我們常說自己是解決自己問題的專家，可是當一個人自我反思許久卻找不到方向的時候，該怎麼辦？或許，可以試著多跟不同的人聊聊，聽聽不同的觀點。

由於每個人的不同，所以有些難題，對這個人是輕鬆容易、對那個人卻是無底深淵、難以跨越，每個人有不同的關卡，每個生命都有自己要學習的課題，但因為每個生命的底層都是相通的，當旁人願意抱持著善意分享經驗，即使他分享的是自己的生命故事，與他人無關聯性，我們也能夠從這些不同的生命碰撞中產生學習。所以當我們遇見困境時，跟生命中有相似經驗的人聊聊，從對方成功或不成功的經驗裡，或許就能找到解決自己問題的方式，這就是分享的力量。

只是，分享是為了要讓對方自己長出力量，而不是去告訴他應該怎麼做。

在親子關係中最常見到，許多父母在孩子遇到困境的時候，就會急匆匆地跳出來，告訴孩子應該要這樣、要那樣，問題也許當下解決了，但孩子卻無法從中有所學習成長。

要連繫人和人之間的關係，最重要的關鍵是對話，有效果的對話可以消弭衝突，連結關係中的雙方，但很多時候，人往往因善意堆積起來的擔心害怕，導致曖昧溝通，反而削弱了好意。

「曖昧溝通」就是不直接說清楚自己想要的，總覺得自己說得夠多了，不用說對方也應該明白，但實際情況，可能是對話的另一方搞不好根本就不知道你在演什麼內心戲，例如男女之間也經常存在曖昧溝通，例如男生覺得過情人節吃大餐才實惠，但女生想要偶爾被送花，感受浪漫，結果男生花了大錢帶女生去吃好料，女生卻覺得男生一點也不貼心，充滿了糾結與怨懟。

在職場上也常會遇到曖昧溝通，例如主管交辦給部屬或跟同事討論好要執行的事，結果執行出來的結果跟原先想像的差距很大，或者明明說的是這樣，對方理解的卻完全不一樣，比如說，主管說「等一下開會」，沒想到主管都就定位了，部屬們才三三兩兩陸陸續續的進會議室，到最後主管很火大，覺得這些下屬個個軟爛沒用，而下屬也充滿不悅，覺得主管沒講清楚，他們當然是等到確定要開會才進去啊！

但如果主管要召集開會時，不要說「等一下」，而是明確的說清楚十點開會，又會如何呢？對於部屬來說，是不是就能明確的安排與處理手上的狀況，以確保開會準時呢？在關係中，每個人都有責任把自己想說的事透過語言表達清楚，如何把事情說清楚講明白，是自己的責任。不要害怕衝突，不要以為不說清楚，別人也應該要懂。