關係動力學院

要連繫人和人之間的關係，最重要的關鍵是對話，有效果的對話可以消弭衝突，連結關係中的雙方，但很多時候，人往往因善意堆積起來的擔心害怕，導致曖昧溝通，反而削弱了好意。

「曖昧溝通」就是不直接說清楚自己想要的，總覺得自己說得夠多了，不用說對方也應該明白，但實際情況，可能是對話的另一方搞不好根本就不知道你在演什麼內心戲，例如男女之間也經常存在曖昧溝通，例如男生覺得過情人節吃大餐才實惠，但女生想要偶爾被送花，感受浪漫，結果男生花了大錢帶女生去吃好料，女生卻覺得男生一點也不貼心，充滿了糾結與怨懟。

在職場上也常會遇到曖昧溝通，例如主管交辦給部屬或跟同事討論好要執行的事，結果執行出來的結果跟原先想像的差距很大，或者明明說的是這樣，對方理解的卻完全不一樣，比如說，主管說「等一下開會」，沒想到主管都就定位了，部屬們才三三兩兩陸陸續續的進會議室，到最後主管很火大，覺得這些下屬個個軟爛沒用，而下屬也充滿不悅，覺得主管沒講清楚，他們當然是等到確定要開會才進去啊！

但如果主管要召集開會時，不要說「等一下」，而是明確的說清楚十點開會，又會如何呢？對於部屬來說，是不是就能明確的安排與處理手上的狀況，以確保開會準時呢？在關係中，每個人都有責任把自己想說的事透過語言表達清楚，如何把事情說清楚講明白，是自己的責任。不要害怕衝突，不要以為不說清楚，別人也應該要懂。

想杜絕曖昧溝通，開啟對話是必要的一步。當我們聽到主管交辦工作時，如果要確認聽到的內容是否精準，可以自行覆述一次，再請對方確認。例如：「我剛剛聽到你說，要請三位共同協力處理這件事，並且要在一星期內辦妥，可以不用跟老闆請示，直接執行，請問是這樣，對嗎？」

同樣的，主管在交辦給員工的工作時，也可以請員工覆述一次，看是否精準。例如：「你說你明白我的意思，可以請你把我們這次要執行的內容再說一次嗎？」如果員工說得清楚，就代表他明白執行的任務內容；如果說得結結巴巴，就代表他還不是很能接受或是沒有聽懂，那麼就要再進一步重新來過，直到對方清楚為止。

這麼做或許很花時間，但總比執行之後，發生誤差而要重新來過要好得多，所以下次當你在交辦工作或被人交辦工作時，試著丟開「我覺得這樣對方就能理解」、「我不說對方也該清楚」的想法，而是確實的確定彼此的語言是有共識的，或許就能夠幫助雙方在工作時更有效率、人際關係更上層樓喔。

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